■■−今週のことば−■■　　　　個人情報保護関連資格

　個人情報保護法の施行により、個人情報の流出問題が注目される中、「情報セキュリティ検定」、「個人情報保護士」など関連した資格が次々に誕生し、受験者が殺到。

◆◇◆　中小会社のクレーム応対法　◆◇◆

　お客様からの電話の大部分は、相談や問合せ又は深刻ではない不満です。この対応を誤ると深刻な苦情（クレーム）につながる可能性があります。 
　中小企業では、専用の電話相談窓口を設けることができません。その時、電話に出た人が即対応しなければなりませんので、全員に徹底したいものです。

＊＊　クレームにしない初期対応の仕方　＊＊

＊＊　ありがたいメッセージととらえる　＊＊

　苦情電話は、ファンからのありがたいメッセージという気持ちでとらえ、問題点と真のニーズを聞き出し、誠心誠意、速やかに対応することで逆にお客様の心を掴み、新製品の開発にもつながります。

　会計検査院が公表した平成１６年度決算検査報告によると、各種税目の徴収額の過不足があり、納税者１８５人（社）から総額５億９３５８万円の徴収額が不足していました。逆に納税者１４人(社)から３４１８万円を余計に徴収したと指摘しています。 
　このほか、源泉所得税の納期の特例（受給者が常時１０人未満は、年２回納付）を受けている事業所のうち、１０人以上もかなりあることを指摘しています。また、源泉所得税の未納の早期処理や源泉徴収票等の法定調書合計表のデータの有効活用などを効率的に行うように求めています。 
　今後の税務当局の源泉徴収義務者に対する納付指導が、より厳しくなる可能性がでてきました。

　そろそろ師走、取引先との打合せや接待の機会が多くなります。飲食等を伴う会議や打合せは、通常会議を行う場所（レストラン等も含む）で、昼食程度を超えない接待の費用は「会議費」となります。金額基準はありませんが、常識の範囲内で真に会議が行われていることが重要です。
　バーやクラブ等での飲食は当然「交際費」となります。送迎のためのタクシー代は領収書では交通費のようですが、税法上は接待・交際を目的とした費用なので「交際費」となります。